4 elementos para mejorar tu servicio al cliente
Llevas tu carro al taller. Las instalaciones están limpias. Casi impecables. Todos te atienden con una gran sonrisa y amabilidad mientras te avisan que tu auto estará listo en 3 días. Cumplido el plazo regresas al taller para darte cuenta que no podrás regresar manejando a tu casa, tendrás que pedir un Uber porque tu auto no está listo. La amable recepcionista te comenta que no sabe realmente cuál fue el atraso porque no está el gerente, que si gustas esperar una media hora. Fue al banco pero no tarda - te dice. Incapaces de darte una respuesta o ya por lo menos una excusa lo de menos son las sonrisas, ahora exiges una solución.
¿Te ha pasado algo similar como cliente? ¿Qué tal como proveedor?
Sin descuidar la excelente atención ni la imagen, el círculo de la calidad en el servicio nos permitió ayudarle a este taller a resolver los problemas justo donde era necesario: sus procedimientos y sus protocolos para solución de problemas.
Nuestro programa de consultoría "El Círculo de la Calidad en el Servicio", es un sistema conformado por 4 elementos que nos permiten revisar, clarificar, entender, analizar, mejorar y dar seguimiento a las actividades de servicio al cliente de manera integral y colaborativa con los implicados en esta área tanto a nivel operativo como estratégico, el cual además nos provee un contexto diferente bajo el cual podemos escudriñar los resultados en la gestión de las relaciones de la empresa con sus clientes.
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Esta consultoría no está dirigida solo al personal operativo.
El Círculo de la Calidad en el Servicio no funcionará sin la plena apertura, cooperación y participación activa de los directivos y mandos medios e inmediatos.
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¿Cómo funciona el Círculo de la Calidad en el Servicio?
Mediante reuniones efectivas semanales, el personal de tu empresa junto a consultores experimentados de Insight BE, trabajan en capacitarse y en solucionar los problemas del área de servicio al cliente, utilizando técnicas y herramientas adecuadas para hacer de cada reunión un encuentro efectivo y altamente productivo.
ESTE NO ES UN CURSO MOTIVACIONAL.
Trabajamos exponiendo los problemas y frustraciones abiertamente en un ambiente seguro y bajo la cuidadosa supervisión de un consultor.
Las etapas de esta consultoría te las mostramos en el siguiente cuadro:
Principales objetivos de "El Círculo de la Calidad en el Servicio"
- Incorporar e interiorizar en la empresa un nuevo modelo mental que permita entender el servicio de una manera distinta y con capacidad de enfoque en el cliente.
- Solucionar los problemas y frustraciones del equipo respecto a las actividades del área de servicio al cliente.
- Conocer y dominar los procesos en los cuáles participa el personal implicado directamente en el servicio al cliente para una ejecución más fina, precisa y fluida en su desempeño.
- Empoderar al personal de contacto para que sean capaces de manejar quejas y resolver problemas teniendo como guía los valores y políticas organizacionales.
- Conocer y reconocer los aspectos tangibles e intangibles que muestran evidencia clara al cliente de la propuesta de valor de la empresa.
- Fidelizar al cliente mediante un servicio integral y del más alto nivel, que permita la sostenibilidad de la empresa y desarrollo a su personal.
